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DÉFI
Migrer tout le réseau, sans rupture, avant l'échéance.
Faire basculer une architecture Genesys Cloud BYOC Premise vers le cloud, sur un réseau multi-régions, sans interruption de service — avant la fin de support des Edge Genesys. Le point dur n'est pas la plateforme : c'est la compatibilité des opérateurs télécoms locaux et les contraintes réglementaires propres à certains marchés, qui imposent une bascule marché par marché plutôt qu'un basculement global.
APPROCHE
Préparer le terrain avant de migrer.
La bascule n'a pas commencé par la bascule. Le programme s'est ouvert sur un cadrage complet, puis la préparation des prérequis techniques réseau — condition sine qua non d'une migration BYOC Cloud. Pour chaque marché, une étude des opérateurs compatibles a précédé toute décision, suivie d'une étude de coûts. Un POC a validé l'architecture cible avant tout déploiement. La migration elle-même n'est intervenue qu'une fois ces fondations posées, conduite marché par marché pour absorber les spécificités locales sans rupture de service.
AVANCEMENT
Un programme tenu, marché par marché.
La majorité du réseau est aujourd'hui migrée. Les derniers marchés, soumis aux contraintes opérateurs et réglementaires les plus fortes, sont en cours de bascule, dans le calendrier fixé par la fin de support des Edge Genesys en décembre 2026. La discipline du programme tient à un principe simple : ne migrer un marché qu'une fois ses prérequis réseau et sa compatibilité opérateur réellement validés.
« Un réseau mondial à faire basculer avant la fin de support des Edge — sans rupture, marché par marché. »
PROGRAMME DE MIGRATION · BYOC PREMISE → CLOUD