EXPERTISE · IA
L'IA qui passe en production.
Quatre-vingts pour cent des POC IA ne passent jamais en production. Pas par manque d'ambition. Par défaut d'architecture, de gouvernance, et d'ancrage métier. Nous concevons les cas d'usage IA — Voice AI et IA générative — qui s'intègrent à votre existant CCaaS et produisent des KPIs mesurables.
LE CONTEXTE
Le paradoxe du POC.
Sur l'IA en CX, les grands comptes vivent un paradoxe. La pression du board pour « faire de l'IA » est forte. Les budgets se débloquent vite. Mais quatre-vingts pour cent des POC ne passent jamais en production.
Hallucinations sur les réponses sensibles. Intégration SI sous-estimée. Gouvernance absente. ROI flou. Les équipes CX héritent d'outils IA mal conçus qui dégradent le NPS au lieu de l'améliorer.
Nous remettons l'IA au service du parcours client. Cas d'usage par cas d'usage. Pas plateforme par plateforme.
NOTRE ANGLE
Un consultant CX qui parle data science.
Je suis un architecte CX qui a appris la data science, pas un data scientist qui se découvre une curiosité pour l'IA. La différence est massive : je sais ce qui se passe après le POC.
Architecte CCaaS depuis 18 ans — Genesys Cloud, Amazon Connect, Avaya — avec les certifications associées. Data Analyst RNCP niveau 7 (DataScientest / École des Mines Paris, 2025). Stack pratique opérationnelle : Python, n8n, GPT-4o, ElevenLabs, Supabase, Twilio.
Concrètement : je conçois des cas d'usage IA qui s'intègrent à votre existant, qui passent en prod, et qui produisent des KPIs mesurables. Pas une démo PowerPoint qui finit dans un tiroir après 6 mois.
NOTRE MÉTHODOLOGIE
Quatre phases. Pour passer le POC.
Chaque phase produit un livrable exploitable indépendamment. La méthode privilégie le passage en production sécurisé sur l'effet de démo.
01 · CADRER
Audit & scoring
Audit des cas d'usage candidats, scoring valeur/faisabilité, sélection des 1 ou 2 prioritaires. Tout part d'un choix défendable en comité.
02 · ARCHITECTURER
Design IA & gouvernance
Architecture IA cible, choix des modèles (LLM, ASR, TTS), intégration SI, cahier de gouvernance des données. La gouvernance n'est pas un livrable de fin — c'est un préalable.
03 · POC SÉCURISÉ
Validation avant industrialisation
Développement encadré, tests sur scope contrôlé, mesure des hallucinations, latence et erreurs. Le POC est une expérimentation mesurée, pas une démonstration commerciale.
04 · INDUSTRIALISER
Déploiement progressif & monitoring
Déploiement par périmètres, monitoring continu, formation des équipes, plan d'optimisation. L'industrialisation se mesure dans la durée.
CE QUE VOUS RECEVEZ
Six artefacts défendables.
Chaque mission produit des livrables conservés par vos équipes — pas des slides à usage unique.
- Matrice de scoring des cas d'usage IA (valeur / faisabilité)
- Architecture IA cible (modèles, flux, intégrations API)
- Cahier de gouvernance et de sécurité des données
- POC fonctionnel + rapport de performance (taux de bonne réponse, hallucinations, latence)
- Roadmap d'industrialisation
- Dashboard de pilotage IA (taux d'automatisation, satisfaction, escalades humaines)
EN MISSION
Réceptionniste vocale — PME service haut de gamme.
LE CONTEXTE
Cabinet dentaire 3 praticiens. Trente pour cent des appels perdus en heures pleines. Agenda saturé, prise de RDV manuelle, friction patient à chaque interaction téléphonique.
NOTRE INTERVENTION
Déploiement d'un agent multicanal autonome 24/7, capable de capter voix, mail, WhatsApp, Telegram, WebChat et formulaire web selon le canal choisi par le client. Qualification, prise de rendez-vous, relance. Architecture sécurisée, conforme RGPD, hébergée en France.
LE RÉSULTAT (sur 90 jours)
GAINS MESURÉS
Trois axes de ROI.
TAUX D'AUTOMATISATION
Trente à cinquante pour cent des interactions résolues sans intervention humaine sur le périmètre automatisé.
COÛT PAR INTERACTION
Réduction du coût par interaction de 30 à 40% sur le périmètre automatisé, mesurée en exploitation.
TIME TO RESOLUTION
Temps de résolution réduit de 25 à 40% via assistant agent, sans dégradation du NPS — c'est la vigilance principale.
POUR ALLER PLUS LOIN
Vous portez un cas d'usage IA qui peine à industrialiser ?
Six audits packagés couvrent l'ensemble du parcours, du diagnostic flash à l'Assessment 360°. Pour les programmes plus larges, mission sur devis.