INVESTISSEMENT
Six manières de cadrer.
Une seule ambition.
Nos offres sont packagées, lisibles, livrables. Pas de devis flou, pas de jour-homme à l'estimation. Vous savez ce que vous payez, ce que vous recevez, et quand. Le reste — la qualité du livrable — c'est notre métier.
Six niveaux d'engagement, du diagnostic asynchrone 48h à l'Assessment 360° complet. Vous choisissez la profondeur d'analyse adaptée à votre enjeu. Toutes nos offres sont indépendantes des éditeurs et donnent lieu à un livrable exploitable, conservé par vos équipes.
ENTRY · ASYNCHRONE
Audit Flash
Diagnostic 48h. Livré sans aucun call.
48 heures après réception du brief
INCLUS
- Brief écrit + 3 documents à fournir
- Diagnostic 360° de l'architecture actuelle
- 3 recommandations prioritaires
- Roadmap 90 jours
- Estimation budget cible
- Livré sous 48h en PDF (6-8 pages)
- Sans aucun call
NON INCLUS
Ateliers, restitutions, accompagnement post-livraison.
POUR QUI
DirCX et DSI qui veulent un avis externe rapide sans engagement, équipes en phase d'exploration.
CONTRE-EXPERTISE · PRÉ-SIGNATURE
Strategic Second Opinion
Avocat du diable avant signature contrat majeur.
5 jours ouvrés
INCLUS
- Analyse complète de la proposition commerciale étudiée
- Note de synthèse 10 pages
- Identification des points de vigilance contractuels
- Recommandations de négociation chiffrées
- 1 visio de restitution 90 minutes
- Disponibilité écrite 30 jours après livraison
NON INCLUS
Intervention dans la négociation directe avec le fournisseur.
POUR QUI
DirCX, DSI ou comités de direction sur le point de signer un contrat CCaaS de 500 K€ à 2 M€.
CX · OMNICANAL
Audit Parcours Client
Cartographie omnicanale et roadmap 6 mois.
3 à 5 jours sur site, livraison J+10
INCLUS
- Cartographie complète des parcours client (voix, mail, chat, WhatsApp)
- Identification des points de friction et de rupture
- Matrice CSAT/NPS/CES par canal
- Roadmap priorisée 6 mois
- Restitution COPIL en présentiel ou visio
- Livrable PDF + slide deck éditable
NON INCLUS
Audit technique de la plateforme CCaaS (voir Audit Technique).
POUR QUI
DirCX et Directeurs Clientèle souhaitant unifier l'expérience boutique, web, téléphone et messageries.
DATA · KPIs
Audit Data CX
Du dataset dormant au pilotage data-driven.
4 à 6 jours sur site, livraison J+12
INCLUS
- Diagnostic qualité des KPIs CX (NPS, CSAT, CES, FCR, TMO, AHT)
- Audit des dashboards de pilotage existants
- Recommandations de modèles de segmentation client
- Mock-up Power BI personnalisé
- Plan d'intégration data warehouse
- Restitution COPIL avec démonstration
NON INCLUS
Développement et déploiement effectif des dashboards.
POUR QUI
Directions CX qui pilotent à l'intuition et veulent passer en data-driven, comités exécutifs demandant à la DirCX de prouver son ROI.
CCAAS · ARCHITECTURE
Audit Technique CCaaS
Architecture, hygiène config, optimisation TMO.
5 à 8 jours sur site, livraison J+14
INCLUS
- Revue d'architecture plateforme (Genesys, Amazon Connect, Avaya)
- Hygiène de configuration et sécurité
- Audit des intégrations CRM, data, SI
- Optimisation des KPI techniques (TMO, AHT, abandon rate, FCR)
- Rapport technique 15-20 pages
- Plan d'action priorisé chiffré
NON INCLUS
Implémentation des recommandations.
POUR QUI
DSI et Head of Contact Center disposant d'une plateforme CCaaS en run, plateformes en déclin de performance ou en explosion de coûts cloud.
OFFRE STRUCTURANTE · TOUTES DIMENSIONS
Assessment CX 360°
Le diagnostic complet avant transformation.
4 à 6 semaines
INCLUS
- Audit technique CCaaS (architecture + hygiène config)
- Audit fonctionnel parcours client omnicanal
- Audit data CX et KPIs de pilotage
- Audit gouvernance et organisation
- Business case chiffré sur 36 mois
- Architecture cible HLD
- Roadmap 12 mois priorisée
- COPIL de restitution 2h avec direction
- 30 jours de disponibilité écrite post-livraison
NON INCLUS
Exécution du plan d'action (objet d'une mission séparée).
POUR QUI
Comités de direction préparant une transformation CX d'envergure, DSI/DirCX souhaitant un état des lieux complet multi-dimensions, audits pré-acquisition.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Avant de cadrer.
Comment se passe la facturation ?
Acompte de 30% à la signature, solde à la livraison. Paiement à 30 jours net. TVA française 20% applicable, exonération possible pour clients hors UE.
Pouvez-vous signer un NDA avant le brief ?
Oui, systématiquement. Un NDA mutuel est signé avant tout échange de documents techniques ou commerciaux.
Que se passe-t-il si l'audit révèle un périmètre plus large que prévu ?
Nous livrons l'audit dans le périmètre initial sans surcoût. Les éléments hors-périmètre identifiés font l'objet d'un avenant explicite avant exécution, jamais d'une facture surprise.
Travaillez-vous avec des éditeurs ou intégrateurs ?
ExpertiaX est un cabinet de conseil indépendant. Nous n'avons aucun partenariat commercial avec un éditeur CCaaS. Nos recommandations sont neutres, vérifiables, étayées.
Et après l'audit ?
À votre choix : vous internalisez le plan d'action, vous le confiez à votre intégrateur historique, ou nous accompagnons sa mise en œuvre via une mission Programme (sur devis).
BESOIN SPÉCIFIQUE
Un besoin qui ne rentre pas dans une case?
Mission Programme sur devis : cadrage + architecture + pilotage migration sur 45 jours et plus. Discutons de votre contexte.
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